Devoluções e Reembolsos
Dúvidas Frequentes - Vitali
01. Quero cancelar ou devolver um pedido feito no site ou aplicativo. Como faço?
A Vitali respeita integralmente os direitos do consumidor previstos na legislação vigente. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para cancelar ou devolver um pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento pelo WhatsApp (85) 98533-4294 ou e-mail vitalishop@digitello.com.br. Caso o pedido já tenha sido pago, você poderá recusar ou devolver o produto.
A devolução é feita com código de postagem fornecido pela Vitali, e após conferência do produto devolvido, o reembolso será feito em até 10 dias úteis no mesmo método de pagamento.
O produto deve estar lacrado, sem uso, com embalagem original e todos os itens enviados.
Para cancelar ou devolver um pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento pelo WhatsApp (85) 98533-4294 ou e-mail vitalishop@digitello.com.br. Caso o pedido já tenha sido pago, você poderá recusar ou devolver o produto.
A devolução é feita com código de postagem fornecido pela Vitali, e após conferência do produto devolvido, o reembolso será feito em até 10 dias úteis no mesmo método de pagamento.
O produto deve estar lacrado, sem uso, com embalagem original e todos os itens enviados.
02. Quero recusar o recebimento de um pedido feito no site ou aplicativo. Como faço?
Basta recusar o pedido no momento da entrega. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o retorno do pedido ao nosso centro de distribuição.
Caso precise de ajuda, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp (85) 98533-4294 ou e-mail vitalishop@digitello.com.br.
Caso precise de ajuda, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp (85) 98533-4294 ou e-mail vitalishop@digitello.com.br.
03. Como funciona a troca de produtos comprados no site?
A Vitali não realiza trocas de produtos, apenas devoluções seguindo as regras do item 07.
04. É possível realizar a troca de um produto que comprei em outro país?
Não. Por questões fiscais e regulatórias, não realizamos trocas de produtos adquiridos fora do Brasil. Para dúvidas, contate o SAC do país de origem.
05. Recebi um produto ou pedido errado. O que devo fazer?
Entre em contato com a Vitali pelo WhatsApp (85) 98533-4294 ou pelo e-mail vitalishop@digitello.com.br. Envie o número do pedido, fotos da nota fiscal, itens recebidos, embalagem e etiqueta.
Após análise, em até 10 dias úteis, poderemos reencaminhar o produto correto, realizar reembolso ou oferecer outra compensação.
Após análise, em até 10 dias úteis, poderemos reencaminhar o produto correto, realizar reembolso ou oferecer outra compensação.
06. Meu produto veio quebrado ou com defeito. O que devo fazer?
Fale conosco pelo WhatsApp (85) 98533-4294 ou e-mail vitalishop@digitello.com.br com fotos do produto, embalagem, data e contexto do ocorrido. Apenas o titular da compra pode solicitar esse atendimento.
07. Como devolver um produto?
A devolução é feita pelos Correios com um código de postagem fornecido após contato com a Vitali. Leve o item embalado a uma agência credenciada. Consulte a mais próxima em mais.correios.com.br.
08. Qual o prazo de devolução do valor pago?
Cartão de Crédito: reembolso pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Pix: estorno em até 3 dias úteis na conta do titular.
A Vitali não possui controle sobre prazos das instituições financeiras. Os prazos são contados após a aprovação do reembolso.
Pix: estorno em até 3 dias úteis na conta do titular.
A Vitali não possui controle sobre prazos das instituições financeiras. Os prazos são contados após a aprovação do reembolso.
